Steam 官方标准退款规则是购买之后 14 天内，并且游戏游玩时长不超过 2 小时，同时满足这两个条件，就可以正常申请退款，提交退款申请之后，审核一般很快，多数情况几小时到 3 个工作日内完成，钱款原路退回原来的支付渠道，不同支付渠道到账时间会有差别，银行卡到账会比钱包充值退款慢。很多玩家只记住 14 天这个时间，忽略 2 小时游玩时长这个硬性门槛，只要游玩超过 2 小时，哪怕购买才几天，也不一定可以顺利退款，Steam 会人工评估申请理由，特殊情况比如游戏严重 bug 无法启动 内容和宣传差距很大，就算超过 2 小时，也可以尝试提交退款申请，但是不再保证一定通过，这个属于人工酌情处理，不是固定权益。还要注意预购游戏，预购阶段随时可以退款，正式解锁之后，才开始计算 14 天和 2 小时的退款期限。

前置检查清单

1 确认购买时间是否在 14 天期限以内

2 核对游戏累计游玩时长是否小于 2 小时

3 确认退款的游戏不是特殊类型，比如 DLC 捆绑包 软件 影视内容，部分品类退款规则不一样

4 保存相关凭证，比如游戏报错截图，方便人工审核的时候补充说明

退款申请操作步骤

第一步打开 Steam，进入账户明细页面

第二步查看消费历史，找到想要退款的对应游戏订单

第三步点击该订单，选择申请退款

第四步选择退款接收方式，可以选择退回 Steam 钱包，或者原路退回原支付渠道

第五步填写退款理由，简要说明申请退款的原因

第六步提交申请，等待 Steam 人工或者自动审核

第七步审核通过之后，等待资金到账，留意支付渠道的入账通知

退款类型对照表

退款项目时限规则审核到账特点
普通正式发售游戏购买 14 天内 游玩小于 2 小时自动审核居多，速度快
预购游戏解锁前任意时间可退，解锁后按 14 天 2 小时规则预购阶段退款通常很快
DLC 内容购买 14 天内，本体游玩没有因为 DLC 大幅超 2 小时人工审核概率更高
捆绑包整个捆绑包总游玩时长不超过 2 小时单独退捆绑包内单个游戏一般不支持
超出时限申请不满足 14 天或者 2 小时人工酌情审批，不保证通过

补充重要要点

频繁大量申请退款，会触发 Steam 风控，后续退款申请更容易被驳回，官方也会判定属于滥用退款政策。还有礼物赠送的游戏，如果还没有被接收，赠送方可以直接退款，如果礼物已经被接收入库，退款规则就按照接收账号的 14 天和 2 小时标准执行。退款选择退回 Steam 钱包的到账速度，通常会比银行卡原路退回更快，银行卡受银行结算影响，最长有可能需要 7 到 14 天。

【常见问题】

问题 1 steam 多久可以退款，如果已经玩超过 2 小时还能申请吗

回答 1 steam 标准退款是购买 14 天内并且游玩不超过 2 小时，玩超过 2 小时依旧可以提交 steam 退款申请，但是属于人工酌情审核，不能保证 steam 退款一定成功。

问题 2 steam 退款提交之后钱多久能到账

回答 1 steam 退款提交之后，常规几小时到 3 个工作日审核完成，退回 Steam 钱包到账较快，如果是银行卡原路退回，steam 退款资金到账可能需要更长时间。

问题 3 预购的 steam 游戏多久可以退款

回答 1 预购阶段的 steam 游戏，正式解锁之前随时都可以申请 steam 退款，游戏正式解锁之后，就开始按照购买 14 天游玩不超过 2 小时的 steam 退款标准计算期限。

【免责申明】

本内容为 steam 退款规则参考，Steam 退款政策官方可能更新，人工审核结果以 Steam 官方判定为准，请合理使用退款权益，不要恶意滥用退款机制。