【优质护理服务工作总结】在2024年度，我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，持续深化优质护理服务内涵建设，全面提升护理服务质量与患者满意度。通过不断优化护理流程、加强人员培训、完善管理制度，护理工作取得了显著成效。现将本年度优质护理服务工作总结如下：
一、工作回顾
1. 护理服务理念进一步强化
全院护理人员深入学习优质护理服务相关文件精神，明确“以人为本”的护理目标，积极践行“微笑服务、主动服务、全程服务”理念。
2. 护理质量持续提升
通过定期开展护理质量检查与评价，重点加强对基础护理、专科护理、危重病人护理等环节的监管，护理差错率明显下降，患者安全得到有效保障。
3. 护理团队素质不断提高
组织开展了多次护理技能培训、应急演练和业务学习，提升了护理人员的专业技能和服务意识，形成了良好的学习氛围。
4. 患者满意度稳步上升
通过问卷调查、意见箱等多种方式收集患者反馈，全年患者满意度达到96.5%，较去年提高1.2个百分点。
二、主要成果（表格展示）
| 项目 | 数据 | 备注 |
| 护理人员总数 | 128人 | 含临床护士及护理管理人员 |
| 护理质量检查次数 | 48次 | 每月一次，覆盖全院各病区 |
| 护理培训场次 | 24场 | 包括理论授课与实操演练 |
| 护理差错发生次数 | 3起 | 均为轻微差错，未造成严重后果 |
| 患者满意度调查人数 | 1200人次 | 覆盖全年出院患者 |
| 患者满意度平均值 | 96.5% | 采用10分制评分 |
| 护理服务创新举措 | 6项 | 如“一对一陪护”、“夜间护理服务”等 |
三、存在问题
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和不足：
- 部分年轻护士经验不足，应对突发情况能力有待提高；
- 护理人员工作压力较大，个别岗位存在人手紧张现象；
- 护理信息化水平还需进一步提升，部分数据记录仍依赖手工操作；
- 患者对护理服务的个性化需求日益增加，现有服务模式需进一步优化。
四、改进方向
1. 加强护理队伍建设
加大对新入职护士的带教与培训力度，建立“老带新”机制，提升整体护理队伍专业素养。
2. 优化排班制度
根据各科室实际情况，合理调配人力资源，缓解护理人员工作压力。
3. 推进护理信息化建设
引入智能化护理管理系统，提高工作效率与数据准确性。
4. 深化患者服务体验
开展多样化护理服务项目，满足不同患者群体的个性化需求。
五、总结
2024年是优质护理服务深入推进的一年，我们在提升护理质量、改善患者体验方面取得了可喜的成绩。未来，我们将继续坚持以患者为核心的服务宗旨，不断完善护理服务体系，努力打造更加高效、安全、温暖的护理环境，为医院高质量发展贡献力量。
